Política de Reembolsos
Términos y condiciones para solicitudes de devolución en Woriven
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En Woriven respetamos el derecho de nuestros usuarios a solicitar reembolsos bajo circunstancias específicas. Los siguientes criterios determinan la elegibilidad para procesar una devolución de fondos:
- Solicitud presentada dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra del servicio educativo
- No haber completado más del 25% del contenido del programa educativo adquirido
- Ausencia de violaciones a nuestros términos de uso o código de conducta
- Documentación completa de la solicitud incluyendo motivos específicos para la devolución
- Cuenta de usuario en estado activo sin restricciones o suspensiones previas
Las solicitudes que no cumplan con estos requisitos básicos serán evaluadas individualmente por nuestro equipo de atención al cliente, considerando las circunstancias particulares de cada caso.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Para garantizar un proceso eficiente y transparente, hemos establecido un procedimiento claro que debe seguirse para todas las solicitudes de reembolso:
Inicio de Solicitud
Envía un correo a contact@woriven.info indicando tu número de pedido y los motivos detallados de tu solicitud de reembolso.
Revisión Inicial
Nuestro equipo verificará la elegibilidad de tu solicitud y te contactará en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Documentación
Proporciona la información adicional solicitada y completa el formulario de devolución que te enviaremos por correo.
Evaluación Final
Procesamos tu solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles y te notificamos la decisión final por escrito.
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
Los reembolsos aprobados se procesan según el método de pago original utilizado en la compra:
Escenarios de Reembolso y Condiciones
Diferentes situaciones pueden calificar para distintos tipos de reembolso. La siguiente tabla detalla los escenarios más comunes y las condiciones aplicables:
| Tipo de Situación | Porcentaje de Reembolso | Plazo Máximo | Documentación Requerida |
|---|---|---|---|
| Insatisfacción con el contenido | 100% | 14 días | Evaluación detallada del curso |
| Problemas técnicos persistentes | 100% | 30 días | Reportes de incidencias técnicas |
| Cambio de circunstancias personales | 75% | 21 días | Justificación escrita |
| Duplicación accidental de compra | 100% | 7 días | Comprobante de transacciones |
| Expectativas no cumplidas | 50% | 14 días | Descripción específica de expectativas |
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde los reembolsos no proceden o tienen condiciones especiales. Es importante conocer estas limitaciones antes de realizar una compra:
- Programas completados en más del 75% no califican para reembolso completo
- Certificaciones ya emitidas y descargadas reducen el monto de reembolso en un 40%
- Acceso compartido de credenciales anula automáticamente el derecho a reembolso
- Solicitudes presentadas después de 45 días no serán procesadas bajo ninguna circunstancia
- Promociones especiales y descuentos superiores al 50% tienen políticas de reembolso modificadas
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver tus consultas
Email: contact@woriven.info
Teléfono: +54 3434 217940
Dirección: San Martín 570 Local 1, D5700 San Luis, Argentina
Última actualización de esta política: 15 de enero de 2025
Esta política entra en vigor inmediatamente y se aplica a todas las compras realizadas a partir de esta fecha